Quem Somos

A CARAVELA COMERCIO DE MOVEIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 20.381.989/0001-38, atua no comércio varejista de móveis, com estabelecimento na R. Anajé, 788, Parque Dom Pedro II, Campinas, SP, CEP 13056-410, Brasil.

Este documento reúne a Política de Privacidade e os Termos de Compra, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto nº 7.962/2013 e o Marco Civil da Internet.

Dados Coletados

• Identificação: nome, CPF e, quando necessário para crediário, documento de identidade.
• Contato: telefone, WhatsApp e e-mail, para confirmar pedido e agendar entrega.
• Endereço de entrega: endereço completo, ponto de referência, andar e informações sobre acesso ao imóvel.
• Dados do pedido: produtos, medidas informadas, forma de pagamento e histórico de compras.
• Dados de pagamento: processados por operadoras e instituições financeiras. Não armazenamos números completos de cartão.
• Imagens de câmeras: o showroom possui circuito interno de segurança, com gravação mantida por 30 dias.
• Dados de navegação: endereço IP, navegador e páginas acessadas neste site.

Entrega e Montagem em Domicílio

A entrega e a montagem exigem que nossa equipe entre no seu imóvel. Adotamos regras para que isso aconteça com segurança e respeito à sua privacidade:

• Os montadores recebem apenas o nome do cliente, o endereço, o horário e a descrição do pedido.
• A equipe é identificada e o nome do responsável é informado no agendamento.
• A equipe permanece apenas nos cômodos necessários à entrega e à montagem.
• Não fotografamos o interior do imóvel, exceto quando necessário para registrar avaria ou condição de instalação, e essas imagens ficam vinculadas ao pedido.
• É necessária a presença de um maior de idade responsável durante a entrega e a montagem.

Finalidade e Base Legal

• Execução de contrato: processar o pedido, agendar e realizar a entrega e a montagem.
• Cumprimento de obrigação legal: emissão de nota fiscal e atendimento às normas de consumo.
• Proteção do crédito: análise de crediário, quando essa forma de pagamento for escolhida.
• Exercício regular de direitos: atendimento de garantia e eventual processo.
• Legítimo interesse: segurança do showroom e prevenção a fraudes.
• Consentimento: envio de promoções e novidades, revogável a qualquer momento.

Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento é o necessário:

• Transportadoras e montadores: dados de entrega do pedido, conforme a Seção 03.
• Fabricantes: dados do pedido e do defeito, quando necessário para acionar a garantia de fábrica.
• Instituições financeiras: para processamento de pagamento e análise de crédito.
• Contabilidade: para emissão fiscal e escrituração.
• Autoridades: mediante determinação legal ou ordem judicial.

Direito de Arrependimento

Compras feitas fora do estabelecimento comercial, por WhatsApp, telefone ou internet, podem ser desfeitas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.

• Os valores pagos são devolvidos integralmente, incluindo o frete.
• O móvel deve estar em condições de ser recolhido, preferencialmente na embalagem original quando ainda disponível.
• O recolhimento é agendado pela loja, sem custo para o cliente.

Garantia e Defeitos

• Garantia legal: 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis, conforme o art. 26 do CDC. Para vício aparente, o prazo conta da entrega; para vício oculto, de quando o defeito se manifesta.
• Garantia do fabricante: quando houver, soma-se à garantia legal, nos termos do certificado do fabricante.
• Prazo de solução: constatado o vício, a loja tem até 30 dias para saná-lo, conforme o art. 18 do CDC. Se não for resolvido, você pode escolher entre a troca, a devolução do valor ou o abatimento proporcional do preço.
• Avaria na entrega: deve ser registrada no documento de entrega, na presença da equipe.

Cookies

• Cookies essenciais: necessários ao funcionamento deste site.
• Cookies analíticos: medem de forma anônima quais ambientes despertam mais interesse.
• Cookies de marketing: usados apenas com o seu consentimento.

Retenção de Dados

• Notas fiscais e registros de venda: 5 anos, conforme o Código Tributário Nacional.
• Dados do pedido e da entrega: pelo prazo da garantia mais 5 anos, para atendimento de eventual reclamação.
• Imagens do circuito interno: 30 dias, salvo quando necessárias à apuração de incidente.
• Dados para promoções: até o descadastramento.
• Logs de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Seus Direitos

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los.
• Correção: atualizar dados incompletos ou desatualizados.
• Eliminação: de dados tratados com base no consentimento.
• Portabilidade: receber seus dados em formato legível.
• Revogação: cancelar o recebimento de promoções quando quiser.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem seus dados foram compartilhados.
• Petição à ANPD: recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Segurança

• Protocolo SSL/TLS neste site e nos formulários de contato.
• Acesso ao sistema de pedidos restrito à equipe autorizada.
• Dados de entrega repassados aos montadores apenas no dia do serviço.
• Pagamentos processados por operadoras certificadas.
• Comunicação à ANPD e aos clientes afetados em caso de incidente relevante.

Contato